10 personas, en sólo 20 minutos muy intensos (antes de la última reunión de comunidad) fueron suficientes para consensuar que la credibilidad es una diferencia fundamental en cada individuo y empresa.

Pusimos muchos ejemplos de forma objetiva y las palabras más utilizadas fueron sinceridad, competente y honestidad. Un trío potente.

Todos estábamos de acuerdo en que es clave una comunicación orientada a la credibilidad.

Y ¿cómo? Aquí nos quedamos con 4 pilares: fomentar empatía, un lenguaje adecuado, máxima objetividad y una comunicación asertiva.

 

Por tanto, no es de extrañar nada de nada que cuando nuestros jefes y empresas tienen conductas que manifiestan credibilidad, nosotros…

• Tenemos orgullo de pertenencia. Estamos deseando decir a cualquiera donde trabajamos.
• Tenemos responsabilidad de trabajo en equipo.
• Hay coherencia entre nuestros valores y los de la empresa.
• Defiendes a tu empresa por encima de todo, parece que es tuya y la vas a heredar.

 Pero cuando la gente no percibe esa credibilidad…

• Producen solo bajo “vigilancia policial de su jefe”.
• Solo el dinero es su motivo para trabajar.
• En público incluso hablan bien de la empresa, pero en privado “sacan el hacha de Rocky IV cortando árboles en Canadá”.
• Y no tienen muchos reparos en intentar buscar otro trabajo fuera si su empresa empieza a tener problemas.

Si esto lo llevamos al terreno del liderazgo, un líder con alta capacidad de influencia maneja dos cualidades imprescindibles: Gran atractivo (goza de prestigio, popularidad y reputación) y una alta credibilidad. Por ejemplo, algunas emisoras de radio son líderes de opinión porque sus oyentes entienden que sus periodistas son profesionales y tiene criterio sobre los temas que tratan.

¿Y de qué depende ser más o menos creíble? Como receptores percibimos dos variables, en la persona, por un lado

• La percibimos competente, y la información que transmite es adecuada (aquí valoramos el conocimiento de la persona, su educación, su experiencia, su veteranía, su capacidad de liderazgo) y…
• Por otro lado, la sinceridad, incluso habla en contra de su propio interés (no manipula, es desinteresada, ¡vamos que dice la verdad y no oculta nada!). (Sería una master class para un egomiyo).

Con solo escucharlas, las personas creíbles…

• Nos merecen confianza
• Transmiten energía positiva
• Guían nuestra conducta
• Persuaden positivamente

Y ¿Cuándo sale a relucir?

• Cuando somos coherentes
• Hacen promesas de lo que se puede cumplir
• Humildad y honestidad, nada de intereses propios y nada de manipulación
• Máxima objetividad. Hechos objetivos y nada de percepciones subjetivas a la hora de los razonamientos

Y ¿Cuándo te juegas la credibilidad? Cuando tienes que…

• Dar mensajes difíciles
• “Dar la cara”
• Cumplir tu palabra o asumir tus compromisos
• Asumir errores
• Predicar con el ejemplo aquello que defiendes

Los valores son “el mejor abono para cultivar la credibilidad”, entre otros…

• La confianza (el más importante)
• Influencia
• Objetividad
• Autoridad
• Honestidad, moral y ética
• Crédito

En el día a día, fundamentalmente la credibilidad nos la van a medir por la coherencia entre palabras y hechos. La credibilidad es un atributo indispensable

Nota: Puedes ampliar en los autores Jim Kousez y Barry Posner

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